我的商家

不知道你们有没有这种感觉，反正我最近越来越觉得，现在当老板，跟以前完全不是一个玩法了。

以前总觉得，把店门一开，货往那一摆，再在门口支个音响放点“好消息好消息”的录音，客人自然就跟流水似的往里进。现在？要是还这么干，估计连房租都挣不回来。

我这店开了有小五年了，从最开始的手忙脚乱，到现在的游刃有余（偶尔也还是慌），最大的一个转变，就是心态。

以前我总琢磨着怎么“做”好一个商家，研究各种套路，怎么让客人多买点，怎么搞活动把人吸引进来。但最近我发现，与其费劲心思去“做”商家，不如先学会“当”个邻居。

这事儿还得从上个月的一件小事说起。

那天下午，天特别热，店里没什么人，我正窝在柜台后面打瞌睡。一个大姐推门进来，也不像是要买东西的样子，脸红扑扑的，额头上全是汗。她有点不好意思地问我：“老板，能借个地方坐一会儿吗？刚在对面办完事，有点中暑，头晕。”

搁以前，我可能会觉得这人影响我做生意，不买东西还占地方。但那天我也不知道哪根筋搭错了，顺手就给她倒了杯冰水，还把风扇往她那边转了转。我说：“坐呗，又不收钱，凉快会儿再走。”

大姐坐了大概二十分钟，走的时候买了两瓶水，还特意谢了谢我。我当时也没当回事。

结果过了两天，这大姐又来了，这回不是一个人，带着她家一家老小。一进门就扯着嗓子喊：“就是这家！老板人可好了！上次差点中暑，人家又是水又是风扇的。” 那一下午，光她家就在我店里消费了好几百块。从那以后，这大姐就成了我这的“义务宣传员”，小区里谁要买东西，她都先推荐到我这来。

这事儿让我想了很久。

其实我什么都没多做，就是顺手递了杯水，搬了把椅子。这要是放在以前，我可能还会算计算计，这杯水搭进去，能换来多少利润。但现在我不这么想了，因为我觉得，那种“算计”的劲儿，会让人的脸变得不好看。

现在的客人，精着呢。一眼就能看出来你是真心实意对他好，还是盯着他的钱包。你把他当“顾客”，他就跟你谈条件，比价格，谁家便宜一块钱扭头就走。但你如果把他当“邻居”，事情就变得有意思了。邻居之间，就不光是冷冰冰的交易了，还有点人情味儿在里面。

所以我现在店里，有个规矩，也是自己给自己定的——别老盯着人家手里那点东西。

碰到进来躲雨的、接杯热水的、甚至就是想找个地方给手机充电的，我都笑脸相迎。有时候隔壁小区的孩子放学早，家长没下班，就让他们在店里写作业，只要别太闹就行。我媳妇还专门在收银台下面放了个小药箱，创可贴、风油精、藿香正气水啥的，谁用得上自己拿。

你猜怎么着？

店里的人气反而旺了。有些人一开始只是进来坐坐，坐久了觉得不好意思，随手就买点东西。更多的人，是因为觉得你这地方“有人情味”，愿意来。哪怕啥也不买，进来跟你聊两句，店里热热闹闹的，生意自然也就好了。

当然，也不是没遇到过糟心事。也有那种贪小便宜没够的，觉得你对他好是应该的，得寸进尺。但十个里面，也就那么一两个。为了这一两个人，把脸拉下来，把心门关上，不值当的。

我觉得做生意做到最后，其实就是在处关系。跟这条街上的邻居处关系，跟老顾客处关系，甚至跟头一回来的新面孔处关系。关系处到位了，生意就是水到渠成的事。

所以，如果非要让我总结这几年的经验，就一句话：别把“商家”这两个字看得太重。它就是个身份，不是个面具。脱掉那个面具，做个有血有肉、会笑会帮忙的普通人，这门生意，可能才真正算是“开张”了。